Kualitas pelayanan prima (service excellence) merupakan tolak ukur utama keberhasilan instansi pemerintah maupun lembaga publik dalam melayani masyarakat. Guna mendorong transformasi pelayanan yang lebih adaptif dan profesional, Pusat Diklat Indonesia—sebagai lembaga resmi pengembangan SDM yang terdaftar di Kemenkumham RI—menyelenggarakan Pelatihan Pelayanan Publik & Service Excellence. Diklat ini dirancang khusus bagi aparatur sipil negara (ASN), petugas frontliner, ombudsman, serta jajaran manajemen instansi yang berkomitmen meningkatkan kepuasan masyarakat selaku pengguna layanan.
Program bimbingan teknis intensif ini diselenggarakan secara tatap muka (offline) dengan kurikulum aplikatif yang berorientasi pada solusi lapangan. Kami menyediakan 5 pilihan angkatan sepanjang periode Mei hingga Juli 2026 agar mempermudah pengaturan jadwal delegasi instansi Anda:
-
Angkatan 1: Kamis - Sabtu, 25-27 Mei 2026
-
Angkatan 2: Kamis - Sabtu, 11-13 Juni 2026
-
Angkatan 3: Rabu - Jum'at, 24-26 Juni 2026
-
Angkatan 4: Kamis - Sabtu, 2-4 Juli 2026
-
Angkatan 5: Rabu - Jum'at, 15-17 Juli 2026
Seluruh rangkaian kegiatan akan berlangsung di Arte Hotel Malioboro Yogyakarta (Jl. Pasar Kembang No.53, Kota Yogyakarta). Melalui pendampingan dari narasumber dan praktisi ahli, peserta akan dibekali materi mengenai standar operasional prosedur (SOP) pelayanan terbaru, etika komunikasi efektif, psikologi massa, hingga manajemen penanganan keluhan (complaint handling). Melalui simulasi dan bedah kasus langsung, pelatihan ini siap membantu instansi Anda mewujudkan budaya kerja prima demi tercapainya indeks kepuasan masyarakat yang tinggi.
